Condiciones generales

Información de compra, condiciones de compraventa y formas y procedimientos de pago en la tienda online https://europe.oclean.com/

  1. Disposiciones generales y objeto

1.1. Estas reglas (en adelante - Reglas) se establecen para asegurar que usted (en adelante - Comprador) y la tienda online https://europe.oclean.com/ (en adelante - Tienda), y para definir las obligaciones y responsabilidades de ambas partes.

1.2. Las Normas se aplican cuando el Comprador utiliza los servicios de la Tienda, realiza pedidos de bienes o servicios ofrecidos por la Tienda, efectúa pagos de pedidos, facilita datos personales, lee la información disponible en la Tienda y realiza cualquier otra acción (denominados colectivamente Servicios).

1.3. Las Reglas se consideran un contrato (en adelante - Contrato) entre el Comprador y el administrador de la tienda online https://europe.oclean.com/ UAB vaistinė "Hiperfarma" (en adelante - Vendedor), código de empresa 300869774, CIF: LT100003248017, dirección: Totorių g. 3, Kaunas, teléfono: +37068244113, correo electrónico: serviceeurope@oclean.com.

1.4. Al hacer clic en el botón "Pagar" al realizar un pedido, el Comprador confirma que ha leído atentamente todas las Normas, ha comprendido su contenido y acepta incondicionalmente todas las disposiciones de las Normas y se compromete a cumplirlas. Si el Comprador no acepta cumplir incondicionalmente con todas las obligaciones establecidas en estas Normas o no entiende el contenido de las Normas, el Comprador no tiene derecho a utilizar los servicios de la Tienda.

1.5. La Tienda se reserva el derecho de modificar las Normas en cualquier momento. La versión de las Normas aplicable al Comprador es la vigente en el momento de la compra.

  1. Momento del contrato de compraventa

2.1. El contrato de compraventa entre el Comprador y el Vendedor se considera celebrado desde el momento en que el Comprador, tras haber formado una cesta de la compra en la tienda online, indicado la dirección de entrega, elegido la forma de pago y haberse familiarizado con estas Normas, realiza el pedido de la mercancía, y permanece en vigor hasta el cumplimiento íntegro de las obligaciones derivadas del presente contrato. Si el Comprador no está de acuerdo con la totalidad o parte de las Normas, no debe realizar el pedido.

  1. Proceso de compra y registro de la cuenta

Para pedir y comprar productos de https://europe.oclean.com/ y utilizar los servicios del sitio web, cree una cuenta de usuario. El botón de creación de cuenta requiere rellenar los datos solicitados necesarios para la realización del pedido. La cuenta se creará después de rellenar el formulario de pedido por primera vez y familiarizarse con las normas de https://europe.oclean.com/. Durante el registro, facilite su dirección de correo electrónico, que se utilizará para acceder a la cuenta y ponerse en contacto con usted en relación con los pedidos. Durante el registro, deberá proporcionar una contraseña, que se utilizará para iniciar sesión en la cuenta. https://europe.oclean.com/ no se hace responsable de ningún daño causado al Comprador por no garantizar la seguridad de su cuenta o por revelar su contraseña a terceros. Un Comprador sólo puede registrarse una vez y tener una sola cuenta. El registro de la cuenta en https://europe.oclean.com/ es gratuito. Puede eliminar su cuenta informando por correo electrónico a serviceeurope@oclean.com.

  1. Precios de bienes y servicios

4.1. Todos los precios de los servicios prestados se publican en la Tienda en línea y son válidos únicamente para quienes realicen pedidos en la Tienda en línea.

4.2. El Vendedor tiene derecho a modificar en cualquier momento los precios de los productos vendidos en la tienda en línea.

4.3. El precio del pedido, que el Comprador se compromete a pagar al Vendedor, se indica en la sección "Resumen del pedido" encima de la forma de pago elegida.

  1. Condiciones de ejecución de la orden

5.1. Los plazos de ejecución (envío) de los pedidos se calculan en días hábiles.

5.2. Las mercancías se entregan dentro de 6-10 días hábiles a partir de la recepción del pago de los bienes solicitados, o la cantidad pagada por el artículo no está disponible será reembolsado si el Comprador compró por error un artículo de este tipo.

  1. Documentos de pago y compra

6.1. La tienda integra el sistema de pago "Paysera", que permite pagar cómodamente los pedidos a través de los bancos lituanos más populares, así como con tarjetas de crédito y débito (Visa/Mastercard) y PayPal.

6.2. Toda la información relacionada con el pedido y su pago se envía al Comprador a través de la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de la compra.

  1. Entrega de pedidos

7.1. El Vendedor se compromete a entregar el pedido en el lugar elegido por el Comprador. 7.2. Al formalizar un pedido, el Comprador especifica la dirección de entrega. El Vendedor informa al Comprador sobre la entrega del pedido a través del correo electrónico facilitado por el Comprador y publica información sobre el estado del pedido en la Tienda online, en la sección "Entrega".

7.3. El Comprador elige por sí mismo el método de entrega.

7.3.1. Los pedidos se entregan a través de los servicios de mensajería DPD o FedEx. Si la entrega es imposible por culpa del Comprador o por circunstancias que dependan del Comprador, la mercancía no se reenvía (salvo que el Comprador pague adicionalmente por el reenvío). Los pedidos no reclamados se devuelven al Vendedor. No se efectúa el reenvío de los pedidos no reclamados.

  1. Anulación o modificación del contrato de compraventa

8.1. Es posible modificar las condiciones del pedido o anularlo, cuando aún no se haya enviado, informando por correo electrónico a serviceeurope@oclean.com. Si no se recibe una solicitud de anulación del pedido por escrito, el pedido seguirá tramitándose y enviándose.

  1. Responsabilidad

9.1. El Comprador es plenamente responsable de la exactitud de la información proporcionada en el pedido y asume la responsabilidad de todas las consecuencias derivadas de la inexactitud de la información proporcionada.

9.2. La responsabilidad civil del Vendedor por daños (pérdidas) sólo será aplicable en los casos en que hayan sido causados por dolo o negligencia grave del Vendedor o de sus empleados.

9.3. El importe de los daños que el Vendedor está obligado a indemnizar se limita al precio de las mercancías pedidas por el Comprador.

9.4. El Vendedor no indemnizará por daños indirectos (pérdida de ingresos, etc.).

9.5. El Vendedor no se hace responsable de las interrupciones en el funcionamiento de la tienda online debidas a fallos en los sistemas propiedad de terceros, redes de comunicación, estaciones o interrupciones en la prestación de servicios por parte de terceros utilizados por la tienda online.

9.6. El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para garantizar que el Comprador pueda utilizar correctamente los servicios prestados por la tienda en línea y a respetar la privacidad del Comprador. Los datos personales del Comprador se procesan únicamente de conformidad con estas Normas, la Política de Privacidad y las leyes de la República de Lituania.

9.7. El Vendedor se compromete a cumplir todos los requisitos asumidos en el presente Reglamento.

  1. Procedimiento de tramitación de denuncias

10.1. Para presentar una reclamación sobre un pedido posiblemente ejecutado de forma incorrecta, el Comprador deberá ponerse en contacto por correo electrónico en la dirección serviceeurope@oclean.com, indicando el número de pedido y describiendo brevemente la esencia de la reclamación.

10.2. El Vendedor debe examinar la solicitud del Comprador de forma gratuita y, si no está de acuerdo con las reclamaciones del Comprador, debe proporcionar una respuesta detallada por escrito al solicitante en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la solicitud del Comprador, a menos que otras leyes o actos jurídicos de la Unión Europea dispongan otra cosa. Las respuestas a las reclamaciones se facilitan a los Compradores por correo electrónico.

  1. Condiciones de devolución

11.1. Algunos colores o tonos pueden diferir de los reales debido a la iluminación durante la fotografía del producto o a las características del monitor del Comprador, de lo cual el Vendedor no se hace responsable.

11.2. El Comprador tiene derecho a devolver la mercancía en un plazo de 30 días naturales a partir del momento de su recepción.

11.3. Las mercancías deben devolverse sin daños, sin usar, en el embalaje original con todos los documentos y etiquetas que las acompañan, y la película de plástico de sellado debe estar intacta. El Comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución, incluidos los posibles derechos de aduana e impuestos.

11.3.1. Antes de proceder a la devolución, póngase en contacto para obtener una dirección de devolución detallada. Una vez aceptada su solicitud de devolución, se le enviará información adicional. El Comprador corre con los gastos de devolución si el producto no presenta defectos. Oclean ofrece una garantía de 3 años. Al recibir el pedido, inspecciónelo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto para evaluar y resolver el problema.

11.4. Para devolver las mercancías, el Comprador debe informar al Vendedor por correo electrónico a serviceeurope@oclean.com. El Vendedor se compromete a facilitar las instrucciones de devolución en un plazo de 5 días hábiles.

11.5. Los gastos de devolución correrán a cargo del Comprador, a menos que el producto se haya recibido dañado o incorrecto.

11.6. Dirección de devolución - Totorių g. 3, Kaunas LT44237, Lituania.

11.7. El dinero se reembolsará en un plazo de 5-7 días laborables a partir de la devolución de la mercancía. Los reembolsos se realizan en la misma cuenta desde la que se pagó el pedido.

  1. Disposiciones finales

12.1. Las presentes normas se elaboran de conformidad con la legislación de la República de Lituania.

12.2. La legislación de la República de Lituania se aplica a las relaciones derivadas de estas normas.

12.3. Si el Comprador no acepta cumplir incondicionalmente con todas las obligaciones establecidas en estas Normas o no comprende el contenido de las mismas, no tendrá derecho a utilizar los servicios de la Tienda.

12.4. Todos los litigios derivados de la ejecución de estas normas se resolverán mediante negociaciones. Si no se llega a un acuerdo, las disputas se resolverán de acuerdo con las leyes de la República de Lituania. Las Normas son válidas a partir del 22 de mayo de 2024.