Devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Oclean ofrece una política de devolución de 30 días. Para realizar la devolución, por razones de higiene, el producto y su embalaje deben mantenerse en su forma original con las etiquetas puestas, el film plástico debe estar intacto y también se requiere el recibo. (El comprador es responsable de los costos de envío de la devolución, incluidos todos los aranceles, impuestos y tasas aduaneras, si la devolución no se debe a un producto defectuoso o a un error del comerciante.)

Si algún artículo (a) se devuelve después del período de devolución especificado; (b) ha sido dañado físicamente, modificado o dañado por líquidos; o no está cubierto por la garantía y falta alguna pieza, no recibirá ningún reembolso, reemplazo ni reparación. Los clientes también son los únicos responsables de cualquier arancel, impuesto de importación y tarifas de corretaje imputables a la mercancía reparada (la tributación, si la hubiera, será sobre las piezas de repuesto, la mano de obra y el transporte).

Por favor, contacte con serviceeurope@oclean.com Para obtener la dirección de devolución detallada antes de emitir la devolución. Una vez que se acepte su solicitud de devolución, se le enviarán más detalles. Los gastos de logística correrán a cargo del comprador si el producto no presenta defectos.

Daños y problemas

Oclean ofrece una garantía estándar de 2 años; los productos registrados en europe.oclean.com son elegibles para una garantía extendida adicional de 1 año*. Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

*Se ofrece una garantía máxima de 3 años a los compradores que adquieran productos a partir del 1 de junio de 2024. Los productos comprados antes de esa fecha cuentan con una garantía de 2 años.
* Registra tu dispositivo Oclean para obtener una garantía extendida de 1 año.

Condiciones de intercambio

Esta garantía no cubre daños causados por:

·uso indebido o abusivo del producto Oclean, incluyendo abuso físico; daños por líquidos;

·operación incorrecta o no seguir las instrucciones de operación (según lo indicado en el Manual de Usuario o las instrucciones del fabricante proporcionadas con el producto Oclean);

·instalación incorrecta;

·mantenimiento incorrecto o inadecuado o falta de mantenimiento del producto Oclean;

·falta de limpieza o limpieza incorrecta del producto;

·voltaje incorrecto o conexiones eléctricas no autorizadas;

· condiciones externas adversas como sobretensiones y caídas de corriente, actividad de tormentas eléctricas, actos de terrorismo, daños causados por plagas u otro acto o circunstancia fuera del control de Oclean;

·exposición a calor excesivo, humedad o mojado;

·exposición a condiciones anormalmente corrosivas;

·uso de piezas no autorizadas/no estándar, defectuosas o incompatibles; algunos cargadores rápidos de pared podrían ser perjudiciales para los dispositivos Oclean. Por favor, cargue su producto Oclean mediante un cargador autorizado/estándar para respetar la seguridad del voltaje.

·configuración / restablecimiento de contraseña y virus informático;

·reparación, modificación u otro trabajo realizado en el producto Oclean que no haya sido llevado a cabo por el Equipo de Soporte de Oclean;

Cambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a serviceeurope@oclean.com.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través del método de pago original. Por favor, recuerde que también puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.

 

Estas Reglas están redactadas de acuerdo con las leyes de la República de Lituania.

Las relaciones que surjan bajo estas Reglas se regirán por las leyes de la República de Lituania.

Todas las disputas que surjan de la aplicación de estas Reglas se resolverán mediante negociaciones. En caso de no llegar a un acuerdo, las disputas se resolverán de acuerdo con el procedimiento establecido por las leyes de la República de Lituania.