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1.1. Estas reglas (en adelante - Reglas) se establecen para garantizar su seguridad (en adelante - Comprador) y la tienda en línea https://europe.oclean.com/ (doravante - Tienda) derechos, y para definir las obligaciones y responsabilidades de ambas partes.
1.2. Las Reglas se aplican cuando el Comprador utiliza los servicios de la Tienda, realiza pedidos de bienes o servicios ofrecidos por la Tienda, efectúa pagos por los pedidos, proporciona datos personales, consulta la información disponible en la Tienda y realiza cualquier otra acción (denominadas colectivamente como Servicios).
1.3. Las Reglas se consideran un contrato (en adelante - Contrato) entre el Comprador y el administrador de la tienda en línea https://europe.oclean.com/ UAB vaistinė "Hiperfarma" (en adelante - Vendedor), código de empresa 300869774, código de IVA: LT100003248017, Dirección: Perkūno al. 5, LT44221 Kaunas, Teléfono: +37068244113, Correo electrónico: serviceeurope@oclean.com.
1.4. Al hacer clic en el botón "Pagar" al realizar un pedido, el Comprador confirma que ha leído detenidamente todas las Reglas, comprendido su contenido y acepta incondicionalmente todas las disposiciones de las Reglas, comprometiéndose a cumplirlas. Si el Comprador no está de acuerdo en cumplir incondicionalmente con todas las obligaciones establecidas en estas Reglas o no comprende el contenido de las Reglas, no tiene derecho a utilizar los servicios de la Tienda.
1.5. La Tienda se reserva el derecho de cambiar las Reglas en cualquier momento. La versión de las Reglas aplicable al Comprador es la que esté vigente en el momento de la compra.
2. Momento del Contrato de Compra-Venta
2.1. El contrato de compraventa entre el Comprador y el Vendedor se considera concluido desde el momento en que el Comprador, habiendo formado un carrito de productos en la tienda en línea, indica la dirección de entrega, elige el método de pago y se familiariza con estas Reglas, realiza el pedido de los productos, y permanece vigente hasta el cumplimiento total de las obligaciones bajo este contrato. Si el Comprador no está de acuerdo con la totalidad o alguna parte de las Reglas, no debe realizar el pedido.
3. Proceso de Compra y Registro de Cuenta
Para ordenar y comprar productos de https://europe.oclean.com/ y utilizar los servicios del sitio web, crea una cuenta de usuario. El botón de creación de cuenta requiere completar los datos solicitados necesarios para el cumplimiento del pedido. La cuenta se creará después de completar el formulario de pedido por primera vez y familiarizarse con las normas de https://europe.oclean.com/Durante el registro, proporciona tu dirección de correo electrónico, que se utilizará para iniciar sesión en la cuenta y para contactarte respecto a los pedidos. Debes crear una contraseña durante el registro, la cual se usará para acceder a la cuenta. https://europe.oclean.com/ no se responsabiliza de ningún daño causado al Comprador por no garantizar la seguridad de su cuenta o por divulgar su contraseña a terceros. Un Comprador solo puede registrarse una vez y tener una única cuenta. El registro de cuenta en https://europe.oclean.com/ gratis. Puedes eliminar tu cuenta informando por correo electrónico a serviceeurope@oclean.com.
4. Precios de Bienes y Servicios
4.1. Todos los precios de los servicios ofrecidos están publicados en la Tienda en línea y son válidos únicamente para quienes realicen pedidos en la tienda en línea.
4.2. El Vendedor tiene el derecho de cambiar los precios de los productos vendidos en la tienda en línea en cualquier momento.
4.3. El precio del pedido, que el Comprador se compromete a pagar al Vendedor, se indica en la sección "Resumen del pedido" sobre el método de pago elegido.
5. Términos de Ejecución de Pedidos
5.1. Los plazos de ejecución del pedido (envío) se calculan en días hábiles.
5.2. Los productos se entregan dentro de 6 a 10 días hábiles a partir de la recepción del pago por los productos pedidos, o se reembolsará el importe pagado por el artículo no disponible si el Comprador adquirió dicho artículo por error.
6. Pago y Documentos de Compra
6.1. La Tienda integra el sistema de pago "Paysera", que permite realizar pagos cómodos para los pedidos a través de los bancos lituanos más populares, así como con tarjetas de crédito y débito (Visa/Mastercard) y PayPal.
6.2. Toda la información relacionada con el pedido y su pago se envía al Comprador a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de la compra.
7. Entrega del pedido
7.1. El Vendedor se compromete a entregar el pedido en el lugar elegido por el Comprador. 7.2. Al realizar un pedido, el Comprador especifica la dirección de entrega. El Vendedor informa al Comprador sobre la entrega del pedido a través del correo electrónico proporcionado por el Comprador y publica información sobre el estado del pedido en la Tienda en línea, en la sección "Entrega".
7.3. El Comprador elige el método de entrega por sí mismo.
7.3.1. Los pedidos se entregan a través de los servicios de mensajería DPD o FedEx. Si la entrega es imposible debido a un error del Comprador o a circunstancias dependientes del Comprador, los productos no se reenvían (excepto cuando el Comprador paga adicionalmente por la reentrega). Los pedidos no reclamados se devuelven al Vendedor. No se realiza la reentrega de pedidos no reclamados.
8. Cancelación o Modificación del Contrato de Compraventa
8.1. Cambiar las condiciones del pedido o cancelar el pedido, cuando este aún no ha sido enviado, es posible informando por correo electrónico a serviceeurope@oclean.com. Si no se recibe una solicitud escrita de cancelación del pedido, este continuará siendo procesado y enviado.
9. Responsabilidad
9.1. El Comprador es totalmente responsable de la exactitud de la información proporcionada en el pedido y asume la responsabilidad por todas las consecuencias derivadas de la inexactitud de la información suministrada.
9.2. La responsabilidad civil del Vendedor por daños y perjuicios (pérdidas) será aplicable únicamente en los casos en que hayan sido causados por dolo o negligencia grave del Vendedor o de sus empleados.
9.3. La cantidad de daños que el Vendedor está obligado a compensar se limita al precio de los bienes pedidos por el Comprador.
9.4. El Vendedor no compensa daños indirectos (pérdida de ingresos, etc.).
9.5. El Vendedor no se responsabiliza por interrupciones en el funcionamiento de la tienda en línea debido a fallos en sistemas propiedad de terceros, redes de comunicación, estaciones o interrupciones en la prestación de servicios por parte de terceros utilizados por la tienda en línea.
9.6. El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para que el Comprador pueda utilizar correctamente los servicios proporcionados por la tienda en línea y a respetar la privacidad del Comprador. Los datos personales del Comprador se procesan únicamente de acuerdo con estas Normas, la Política de Privacidad y las leyes de la República de Lituania.
9.7. El Vendedor se compromete a cumplir con todos los requisitos asumidos en estas Reglas.
10. Procedimiento para la Gestión de Quejas
10.1. Para presentar una queja sobre un pedido posiblemente ejecutado incorrectamente, el Comprador debe contactar por correo electrónico a serviceeurope@oclean.com, indicando el número de pedido y describiendo brevemente la esencia de la queja.
10.2. El Vendedor debe examinar la solicitud del Comprador de forma gratuita y, si no está de acuerdo con las reclamaciones del Comprador, debe proporcionar una respuesta escrita detallada al solicitante a más tardar 14 días naturales desde la fecha de recepción de la solicitud del Comprador, salvo que otras leyes o actos jurídicos de la Unión Europea dispongan lo contrario. Las respuestas a las reclamaciones se envían a los Compradores por correo electrónico.
11. Condiciones de Devolución
11.1. Algunos colores o tonalidades pueden diferir de los reales debido a la iluminación durante la fotografía del producto o a las características del monitor del Comprador, por lo que el Vendedor no se hace responsable.
11.2. El Comprador tiene derecho a devolver los productos dentro de los 30 días naturales siguientes al momento de la recepción.
11.3. Los productos deben devolverse sin daños, sin usar, en el embalaje original con todos los documentos y etiquetas correspondientes, y la película plástica de sellado debe estar intacta. El Comprador es responsable de los costos de envío de la devolución, incluidos los aranceles aduaneros e impuestos.
11.3.1. Antes de realizar la devolución, contacte para obtener una dirección de devolución detallada. Una vez que su solicitud de devolución sea aceptada, se enviará información adicional. El comprador cubre los costos de devolución si el producto no presenta defectos. Oclean ofrece una garantía estándar de 2 años; los productos registrados en europe.oclean.com son elegibles para una garantía extendida adicional de 1 año*. Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
*Se ofrece una garantía máxima de 3 años a los compradores que adquieran productos a partir del 1 de junio de 2024. Los productos comprados antes de esa fecha cuentan con una garantía de 2 años.
* Registra tu dispositivo Oclean para obtener una garantía extendida de 1 año.
11.4. Para devolver productos, el Comprador debe informar al Vendedor por correo electrónico a serviceeurope@oclean.com. El Vendedor se compromete a proporcionar las instrucciones de devolución en un plazo de 5 días hábiles.
11.5. Los costos de devolución son responsabilidad del Comprador, a menos que el producto haya sido recibido dañado o incorrecto.
11.6. Dirección de devolución - Perkūno al. 5, Kaunas, LT-44221, Lituania.
11.7. El dinero será reembolsado dentro de 5 a 7 días hábiles desde la devolución de los productos. Los reembolsos se realizan a la misma cuenta desde la cual se pagó el pedido.
12. Disposiciones Finales
12.1. Estas normas se elaboran de conformidad con las leyes de la República de Lituania.
12.2. La ley de la República de Lituania se aplica a las relaciones que surjan basadas en estas normas.
12.3. Si el Comprador no acepta cumplir incondicionalmente con todas las obligaciones establecidas en estas Reglas o no comprende el contenido de las Reglas, no tiene derecho a utilizar los servicios de la Tienda.
12.4. Todas las disputas que surjan de la ejecución de estas normas se resolverán mediante negociaciones. Si no se llega a un acuerdo, las disputas se resolverán conforme a las leyes de la República de Lituania. Las Normas son válidas a partir del 22 de mayo de 2024.